With the reservation at Introvert | Smart Hotels, you accept the following terms:

The confirmation email you will receive contains the details of your reservation – arrival date, departure date, room type, number of guests and reservation value.

The hotel is obligated to provide the requested and prepaid services according to the reservation details –  client’s name, period, number of nights, number of adults and children, number of beds, price per night. Prices quoted are per room, but if the full number of guests isn’t correct on the booking form, extra beds will not be prepared. The hotel will do its best to honor any booking preferences indicated in the comments box but these cannot be guaranteed.

The reservation is considered confirmed and guaranteed, upon receipt of payment for the full amount of the reservation within latest 3 days before the check-in date.

In the event of a failed transaction, you will be notified by email and have 24 hours to secure your reservation using an alternative method. In case of unsuccessful payment, the Hotel reserves the right to cancel the reservation.

Prices are quoted in EUR and include 9% VAT, tourist tax and insurance.

Payment methods:

The payment for a reservation via hotel website could be done only online and will be processed through Stripe payment gateway. The following payment card schemes are accepted – VISA, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay and Bancontact. If the customer’s card is enrolled for 3D Secure, the customers will be redirected to their bank’s website and after confirmation will be redirected back to hotel’s website.

The currency conversion is done as per the exchange rate of the cardholder’s bank.

Changes to reservations

Changes to reservations (change of names, dates, number of guests or room type) are accepted free of charge up to 3 days prior to arrival, according to availability and prices at the time of the change request.

Changes to reservations received less than 3 days prior to arrival are subject to availability and prices at the time of receipt of the change request, but in case of an advance payment and price difference, the deposits are not subject to a refund.

Cancellations and no-shows

– Cancellation of a reservation without penalty is accepted latest 3 days prior to arrival. If the payment is received, it will be canceled and the amount will be refunded to the client, the terms depending on the client’s bank.

– In case of cancellation of a reservation received 2 or 1 day prior to arrival or in case of a no-show, the amount of the first night per reservation will not be refunded.

– Shortening of stays of early departures will not be subject to a refund.

– In case of a no-show on the check-in date, when the reservation is for more than one night, the hotel has no obligation to keep the room after the first night.

Force majeure

In the event that the Hotel, due to reasons beyond its control, is unable to accommodate a guest, the Hotel undertakes to notify the guest and to:

  1. Offer accommodation on an alternative date;
  2. To organize a stay in a Hotel of the same or higher category;
  3. To reimburse him for any authorized sums.

If a guest is unable to use a confirmed reservation due to force majeure circumstances, the guest should provide evidence of the existence of force majeure and the Hotel will decide on the specific case. The hotel reserves the right to refuse a refund.


Introvert | Smart Hotels sends each guest an e-mail with a link and an invitation for online self-check-in. After successful payment for the entire amount of the reservation and completing the online self-check-in by providing the necessary data, the guest receives by email access codes to the hotel – front door and hotel room door.

Check-in time is after 14:00h. Accommodation before 09:00h is charged as an extra night and if you wish to guarantee access to your room before 09:00h, you should book your room from the previous day. For accommodation after 09:00h, a half room rate is charged.

Check-out time is 12:00h noon. Guests using their rooms between 12:00 and 16:00h on the check out day, are charged for half room rate. For stay after 16:00h, an extra night is charged.

Hotel guests may have visitors in their room until 20:00h. If the visitor stays in the room after that, the visitor must be registered with passport or ID card details. The hotel is not responsible for any issues related to unregistered visitors.

Please, note that the Housekeeping department works only during day hours. Any reservations made after 16:00h in the arrival day requesting preparation of extra beds, might be delayed. 


Smoking is prohibited in the rooms and all common areas of the hotel. In case of violation of this rule, the Hotel will charge a EUR 120 cleaning fee.


The hotel accepts pets of small and medium breeds, up to 10 kg. The pet must be vaccinated, dewormed, always leashed and over 6 months old. If you wish to arrive with a pet, you must notify the hotel at least 24 hours prior to arrival. Pets are not allowed in the common areas of the hotel, such as the co-working area, the PlayStation lounge or the gym. For accommodation with a pet, an extra cleaning fee of 20,- EUR per day is applicable. Maximum 1 pet per room is allowed.

Lost items

The hotel is not responsible for lost, damaged or stolen items outside the safe provided in the hotel room.

In case of discovery of forgotten belongings of a guest, the hotel stores them, but has no obligation to notify the guest. Forgotten items are stored for 6 months from the date they were found. After the expiry of this period, if the forgotten items are not claimed, the hotel has the right to use or throw away the items.

Video surveillance

CCTV cameras monitor the grounds of and around the hotel, corridors, lobby area and common areas. All information is recorded, checked digitally and stored. Video surveillance is in place to ensure the safety of guests, their property, and the property of the hotel. By making the reservation, guests and any accompanying guests agree to the use of a video surveillance system in the hotel premises (excluding rooms).

Property damage

The guest will be responsible for any loss or damage to hotel property caused by them, their companions or any person for whom they are responsible. Damages found after leaving the rooms – rooms found littered, in disarray and/or damaged will be subject to an additional cleaning fee of EUR 200 and/or third party repair and rectification fees if necessary. Cooking food, lighting candles and any other types of flammable substances, holding parties and noisy events are absolutely prohibited and subject to an additional fee.

Work time

The hotel operates without a reception, with automated check-in and check-out processes. The management reserves the right to make changes.

Personal data and GDPR Compliance

Your personal data is protected in accordance with the legislation of the Republic of Bulgaria and is used only by Smartotel AD. Smartotel AD is an administrator of personal data and is responsible for compliance with the provisions of the General Regulation on the protection of personal data 2016/679. Your personal data will not be disclosed to third parties.

General terms for online booking of rooms and services at Introvert Maria Luisa (Smartotel AD)

These general conditions are valid for booking rooms and services at Introvert Maria Luisa:

The agreement for services between the customer and Introvert Maria Luisa (Smartotel AD) is considered to be determined at the time of online booking. All obligations related to the services relate only to the customer who made the reservation at the accommodation. The processed reservation can be paid in any of the ways suggested by Introvert Maria Luisa (Smartotel AD).

The customer can pay the price of the stay by a bank card or electronic money. Payment is made in a secure window of the Stripe payment system. If at the time of booking you partially pay for a reservation, please note that the remaining amount is paid before check-in online.

With the “Credit card” payment method, you enter your credit card information in the appropriate fields of the reservation form. This information is transmitted to Introvert Maria Luisa (Smartotel AD) through secure communications on a secure server to ensure your data. If the payment is not successful, your reservation may be canceled by Introvert Maria Luisa. Please ensure that your credit card has not expired and your account has sufficient funds.

The room reservation is created directly during the reservation process. The booking confirmation is generated immediately after the booking is completed and will be sent to the e-mail address provided by the customer.


С резервацията в Introvert | Smart Hotels, вие приемате следните условия:

В потвърждението, което ще получите на и-мейл, се съдържат детайлите на резервацията ви – дата на пристигане, дата на отпътуване, тип стая, брой гости и стойност на резерацията.  

Хотелът се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по резервация, според предоставените чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, брой легла, цена за нощувка. Цитираните цени са на помещение, но ако в бланката за резервации не фигурира пълният брой гости, допълнителните легла няма да бъдат подготвени.

Евентуални предпочитания към резервацията, посочени в полето за забележки ще  се опитаме да удовлетворим, но не можем да гарантираме.

Резервацията се счита за потвърдена и гарантирана, при  получено плащане в размер на цялата стойност по резервация в срок най-късно до 3 дни преди датата на настаняване.

При неуспешна транзакция, ще бъдете уведомени по и-мейл и ще имате срок от 24ч., за да гарантирате резервацията си по алтернативен метод. В случай на неуспешно плашане, Хотелът си запазва правото да анулира резерацията.

Цените са обявени в EUR и включват 9% ДДС, туристически данък и застраховка.

Начини на плащане:

Плащане по резервация, направена директно на сайта на Хотела, може да бъде извършено само електронно и ще бъде обработено от платежния портал на Stripe. Приемат се плащания чрез картовите схеми на VISA, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay and Bancontact. Ако банковата карта на клиента е защитена с 3D Secure, клиентът ще бъде пренасочен към сайта на банката и след потвърждение, ще бъде върнат към сайта на Хотела.

Ако е необходимо превалутиране, то се извършва по курс, определен от банката на картодържателя.

Промени по резервации

Промени по резервации (смяна на имена, смяна на дати, брой гости, тип помещение) се приемат безплатно до 3 дни преди настаняване, според наличностите и валидните ценови условия към момента на заявката за промяна.

Промени по резервации, получени по-малко от 3 дни преди настаняване, се приемат според наличностите и валидните ценови условия към момента на получаване на заявката за промяна, като суми по направеното авансово плащане и разлики в цените, не се възстановяват.

Aнулации и непристигане

  • Анулация на резервация без неустойка се приема до 3 дни преди настаняване. При налично плащане, то се анулира и сумата се възстановява, като сроковете зависят от банката на клиента.
  • При анулация на резервация, получена 2 или 1 ден преди настаняване или в случай на не-пристигане, се удържа стойността на първата нощувка по резервация.
  • Не се възстановяват суми при съкращаване на престой или при ранно напускане на хотела.
  • При непристигане в датата на настаняване, когато резервацията е за повече от една нощ, хотелът няма задължение да пази стаята след първата нощувка.


В случай, че Хотелът, поради независещи от него причини, няма възможност да осигури настаняване на гост, Хотелът се задължава да уведоми госта и да му:

  1. Предложи настаняване на алтернативна дата;
  2. Да организира престой в хотел от същата или по-висока категория;
  3. Да му възстанови евентуално авторизирани суми.

При невъзможност на гост да ползва потвърдена резервация поради форсмажорни обстоятелства, гостът  следва да предостави доказателства за наличието на форсмажор и да изчака решение за конкретния казус от Хотела. Хотелът си запазва правото да откаже възстанояване на плащане.


Introvert | Smart Hotels изпраща на всеки гост по имейл линк с покана за онлайн чек ин. След успешно заплащане нна пълната стойност на резервацията и завършване на онлайн чек ин с предоставяне на нужните данни, гостът получава на имейл кодове за достъп до хотела – входна врата и хотелска стая.  

Час на настаняване – 14:00 часа.

Настаняване преди 09:00 часа се таксува като допълнителна нощувка и ако желаете гарантиран достъп до стаята преди 09:00 часа, следва да запазите настаняване от предния ден. За настаняване след 09:00 часа, се прилага половината от цената на нощувката.

Час на освобождаване на ползваното помещение – 12:00 часа.

Гости, които освобождават стаята си между 12:00 и 16:00 часа доплащат половин нощувка. След 16:00 часа се таксува пълна нощувка.

Гости на хотела може да приемат посетители в стаята си до 20:00ч. Ако посетителят остане в стаята след това, посетителят трябва да се регистрира с данни от паспорт или лична карта. Хотелът не носи отговорност за каквито и да е казуси, свързани с нерегистрирани посетители.

Моля, да имате предвид, че отдел Хотелско домакинство работи само през деня, затова при резервации за същия ден, подадени след 16:00ч, може да има забавяне в подготовката на допълнителни легла.


Пушенето в стаите и всички общи на хотела е забранено. В случай на нарушение на това правило, Хотелът ще начисли 120,- EUR такса за почистване.

Домашни любимци

Хотелът допуска настаняване на домашни любимци от малки и средни породи, до 10кг. Домашните любимци трябва да бъдат ваксинирани, обезпаразитени, на каишка и на възраст над 6 месеца. Ако желаете да пристигнете с домашен любимец, трябва да уведомите хотела поне 24 часа преди пристигането Ви. Не се позволява присъствието на домашни любимци в общите части на хотела, като ко-уъркинг зона, PlayStation зона и фитнес. За настаняване с домашен любимец, се прилага такса за допълнително почистване в размер на 20,- EUR на вечер. Допуска се максимум 1 домашен любимец на стая.

Загубени вещи

Хотелът не носи отговорност за загубени, повредени или откраднати вещи, намиращи се извън сейфа, осигурен в хотелската стая.

В случай на откриване на забравени вещи на гост, хотелът ги съхранява, но няма ангажимент да уведоми госта за това. Забравените предмети се съхраняват в продължение на 6 месеца от датата на намирането им. След изтичане на този срок, ако забравените вещи не са потърсени, хотелът има право да използва или изхвърли вещите.


Камери за видеонаблюдение (CCTV) наблюдават територията на и около хотела, коридорите, зоната на лоби и общите части. Цялата информация се записва, проверява на цифров носител и се съхранява. Видеонаблюдението се осъществява, за да се гарантира безопасността на гостите, тяхната собственост, както и собствеността на хотела. С резервацията, гостите и евентуални техни придружители се съгласяват с  използването на система за видеонаблюдение в помещенията на хотела (с изключение на стаите).

Увреждане на собствеността

Гостът ще бъде отговорен за всяка загуба или повреда на хотелска собственост, причинена от тях лично, техни придружители или всяко лице, за което носят отговорност. Щети, открити след напускане на стаите – стаи открити с разхвърляни отпадъци, в безпорядък и/или с повреди, ще подлежат на такса за допълнително почистване от 200,- EUR и/или такси за ремонт  и поправка към трети страни, ако е необходимо. Приготвянето на храна, паленето на свещи и друг вид запалими вещества, вдигането на шум са абсолютно забранени и подлежат на допълнителна такса.

Работно време

Хотелът работи без рецепция, с автоматизирани процеси на настаняване и напускане на хотела. Мениджмънтът си запазва правото на промени.

Лични данни

Вашите лични данни са защитени съгласно законодателството на Република България и се използват единствено от  Смартотел АД, който е администратор на лични данни и отговаря за спазването на разпоредбите на Общия Регламент за защита на личните данни 2016/679. Вашите лични данни няма да бъдат предоставяни на трети лица.

Основни правила за онлайн резервация на стаи и услуги в Интроверт Мария Луиза

Тези общи условия са валидни за резервации на стаи и услуги в Интроверт Мария Луиза:

Договореността за услуги между клиента и Интроверт Мария Луиза (Смартотел АД) се счита за определена по време на онлайн резервация. Всички задължения, свързани с услугите, се отнасят само до клиент, който е направил резервацията в мястото за настаняване. Обработената резервация може да бъде платена по някой от начините, предложени от Интроверт Мария Луиза (Смартотел АД).

С помощта на банкова карта или електронни пари, клиентът може да заплати цената на престоя. Плащането се извършва в защитен прозорец на платежната система на Stripe. Ако по време на резервацията Вие платите частично за резервация, моля, имайте предвид, че останалата част от сумата се заплаща преди настаняване онлайн.

С начина на плащане “Кредитна карта” Вие въвеждате информацията за кредитната си карта в съответните полета на формата за резервации. Тази информация се предава на Интроверт Мария Луиза (Смартотел АД) чрез сигурни комуникации на защитен сървър, за да се гарантират Вашите данни.

Ако плащането не е успешно, Вашата резервация може да бъде анулирана от Интроверт Мария Луиза (Смартотел АД). Моля, уверете се, че срокът на валидност на кредитната Ви карта не е изтекъл, и Вашата сметка има достатъчно средства.

Резервацията на стаи се създава директно по време на резервационната процедура. Потвърждението на резервацията се генерира веднага след завършване на резервацията и ще бъде изпратено на посочения от клиента имейл адрес.